
Chef / Cheffe d'équipe animation
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Manager d'équipe en centre d'appels H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe. Rattaché(e) au Responsable du Service et intégré(e) à une équipe, votre mission consiste à assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence d'une équipe d'environ quinze collaborateurs. Votre quotidien s'articule autour des axes suivants : Piloter et animer une équipe - relayer les directives et informations essentielles - organiser les réunions et assurer le reporting d'activité - intégrer et former les nouveaux collaborateurs - suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service - garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - rédiger, actualiser et faire appliquer les procédures - gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité Développer les compétences de l'équipe - participer aux recrutements - conduire les entretiens annuels et définir les objectifs - identifier les axes d'amélioration continue - assurer la formation continue et l'accompagnement individuel[...]



















